Victoria's Secret은 속옷 시장의 선두주자인 만큼, 블랙 프라이데이와 크리스마스 같은 성수기에 리테일 시스템의 트래픽이 대폭 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이러한 Victoria's Secret이 성수기 수요에 대응하면서 개인화된 고객 경험을 확장하려면 어떻게 해야 할까요?
Victoria's Secret의 플랫폼 엔지니어링 리더 Harikumar Venkatesan은 데이터 스트리밍 플랫폼에 기반한 확장형 실시간 데이터 아키텍처가 필요하다고 판단했습니다.
이를 위해 그의 팀은 자체 관리형 데이터 스트리밍 인프라의 한계를 벗어나 조직에 필요한 실시간 데이터 인사이트를 확보할 수 있도록, Confluent의 클라우드 네이티브 데이터 스트리밍 플랫폼으로의 전환을 신속하게 결정했습니다.
Victoria's Secret, 실시간 데이터를 통해 더 빠르고 탁월한 비즈니스 의사 결정 실현
현재 Confluent는 Victoria’s Secret이 광범위한 운영 및 분석 시스템의 데이터를 안정적으로 통합하고, 이 데이터를 실시간으로 사용할 수 있게 하여 끝없는 사용 사례를 지원하는 데 중요한 역할을 합니다.
Confluent로 전환하기 전까지 Victoria's Secret은 복잡한 데이터 환경 탓에 데이터가 고립되는 문제를 겪고 있었습니다. 이로 인해 데이터 검색과 분석이 지연되면서, 제때 사업상의 결정을 내리고 서비스 수준의 계약을 준수하는 데에도 어려움이 생겼습니다.
"Victoria's Secret에서 데이터는 민첩한 의사 결정을 위한 핵심 요소입니다." Venkatesan은 말했습니다. 물류, 매장, 디지털 시스템 등 다양한 시스템에서 데이터를 받습니다."
그러나 사업상의 의사 결정을 신속하게 내리는 대신, 이들은 시간이 지체되거나 불완전한 정보를 정리하느라 지연 문제를 겪었습니다.
그리고 이로 인해 성수기 트래픽에 대응하는 확장 능력마저 저하되었습니다. "[우리가 보유한 역량에 따른] 비즈니스 예측을 기준으로 할 때, 시스템을 확장할 수 있을지 확신할 수 없었습니다."
오늘날 Confluent는 그의 팀이 탄력적이고 확장 가능하며 안전한 실시간 데이터 아키텍처를 구축하는 데 중추적인 역할을 하여, 궁극적으로 경영진이 정보에 입각하여 더 빠르게 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
"Confluent를 사용하니 데이터를 기다리거나 불일치 데이터를 처리할 필요 없이 사업상의 의사 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다." 그가 설명했습니다.
Confluent의 탄력적이고 안전하며 확장 가능한 데이터 스트리밍 플랫폼의 다양한 사용 사례
Venkatesan이 이끄는 팀은 Confluent를 사용해 실시간 데이터 분석, 실시간 모니터링, 메트릭을 비롯한 주요 비즈니스 사용 사례들을 추진합니다.
플랫폼 엔지니어는 Confluent의 멀티 클라우드 및 멀티 리전 복제를 통해 여러 클라우드 서비스와 지역에 걸쳐 데이터를 원활하게 복제합니다. 이는 재해 복구에도 큰 도움이 됩니다. "우리의 [데이터] 소비자나 생산자에게 무슨 일이 생기더라도 한 지역에서 다른 지역으로 쉽게 초점을 전환할 수 있습니다."
Confluent는 모든 시스템에서 데이터의 일관성을 보장하기도 합니다.
" 가령 재무팀이 데이터에 대한 예측 보고서를 얻으려고 할 때, 데이터의 일관성을 보장해서 해당 보고서를 즉시 가져올 수 있도록 합니다. 다운타임을 겪을 필요 없이 말이죠." Venkatesan이 말했습니다.
결과: 운영 효율성 향상
Confluent를 사용하면 데이터 제품 사고방식을 도입해서 조직 내 모든 팀이 데이터를 재사용 가능한 자산으로 바라보게 만듭니다. 데이터 소비자가 쉽게 찾아내고 활용해서 가치 있는 사용 사례를 무한하게 구축하는 데 활용할 수 있는 자산으로써 데이터에 접근하는 것입니다.
"우리는 실시간 데이터를 활용해 매트릭스를 구축할 수 있습니다. 그러면 다른 팀들은 그 데이터를 활용해서 재무 지표, 고객 지표, 마케팅 선호도, 고객을 위한 맞춤 추천을 제공할 수 있습니다." 그는 말했습니다.
Confluent를 통해 확장성이 간소화되어, 플랫폼 및 사이트 안정성 엔지니어링 팀은 성수기에 널뛰는 수요를 손쉽게 처리할 수 있게 되었습니다.
Confluent로 전환하기 전, 그의 팀은 트래픽이 많은 이벤트를 위해 아키텍처를 확장할 때 브로커 수를 걱정해야 했습니다. 그러나 이제는 Confluent 덕분에 걱정을 하나 덜었다고 Venkatesan이 말합니다. “Confluent를 사용하면 버튼 클릭 몇 번으로 아키텍처를 확장할 수 있습니다.”
또한 Confluent의 포괄적인 보안 기능(역할 기반 액세스 제어, SSL/TLS 암호화를 비롯한 저장 데이터 암호화)을 사용하면 민감한 고객 데이터에 안전하게 접근하고 이를 관리할 수 있습니다.
이들 팀은 Confluent를 사용하여 프로세스 초기에 인그레스 및 이그레스 트래픽을 암호화하여 문제를 예방하고 응답 시간을 개선함으로써 데이터 보안에 대한 원점 회귀 전략을 구현했습니다.
"우리 시스템에는 데이터를 주고받는 데이터 소스가 여럿 있습니다. 프로세스 초기에 데이터 보안을 구현하거나 '쉬프트 레프트'하면 모든 수신 및 발신 데이터가 처음부터 암호화됩니다." Venkatesan이 말했습니다.
이렇게 하면 데이터 무결성과 보안이 작업 흐름과 결합되어 사후 수정의 필요성이 줄어듭니다.
Victoria's Secret은 이제 암호화와 원활한 확장 기능을 통해 시스템 전반에서 데이터 무결성을 유지하면서 대량의 이벤트를 손쉽게 관리합니다.
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